Sono Conversation Designer certificata presso il Conversation Design Institute di Amsterdam. Creo chatbot e assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale, che aiutano le aziende ad automatizzare le conversazioni con i loro clienti, nell'acquisizione di lead, e nell'assistenza pre e post-vendita.
Mi occupo anche di formazione: insegno alle aziende come creare e sfruttare al meglio un assistente virtuale, e ai privati come diventare Conversation Designer.
Ho una laurea triennale in traduzione e interpretariato e quasi 30 anni di esperienza lavorativa in diversi settori, ricoprendo diversi ruoli.
Alcuni dei più significativi:
Sono stata Guest Relations Manager in Hotel 5 stelle in Italia e in Argentina. Lavorare in diretto contatto con gli ospiti mi ha dato la formazione necessaria per comprendere come creare esperienze memorabili, quello che oggi chiamiamo customer experience, e che è quello che faccio nel mio lavoro attuale.
Sono stata segretaria e assistente di direzione e presidenza, lavoro che decisamente non mi è mai piaciuto, ma che ho fatto sempre molto bene. Mi ha insegnato la pazienza, l'ascolto, ma anche che ho le capacità e le competenze per diventare imprenditrice.
Ho creato la mia agenzia di assistenti virtuali (personale qualificato che offriva servizi di assistenza da remoto) e sono stata la prima a parlare di assistenza virtuale in Italia nel 2010. Ho formato oltre 500 professioniste nel settore, con una piattaforma da me creata.
Oggi collaboro con aziende e professionisti per automatizzare in maniera conversazionale il rapporto con i loro clienti.
Servizi alle imprese
Chatbot e assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale aiutano le aziende ad automatizzare le conversazioni con i clienti, ad acquisire nuovi lead e gestire l'assistenza pre e post-vendita.
Sono in grado di svolgere in automatico una serie di attività:
- Rispondere ai tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Fidelizzare i tuoi clienti grazie all'automazione conversazionale
- Acquisire lead in target
Il team di Mary Tomasso (Conversation Designer certificata presso il Conversation Design Institute di Amsterdam) progetta l'assistente virtuale o il chatbot che risponde alle tue esigenze, in italiano, inglese, spagnolo (altre lingue disponibili su richiesta).
Utilizziamo piattaforme terze, flessibili e integrabili con tutti i sistemi aziendali.
Una volta attivato l'agente conversazionale, inizia a raccogliere preziosi input dalle conversazioni con gli utenti, e richiede un continuo aggiornamento per rispondere alle esigenze variabili dei clienti.
I chatbot e gli assistenti virtuali non sono il futuro, sono il presente!
Per info e contatti: Mary Tomasso.
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