Dieffe Servizi

Descrizione

"La Dieffe Servizi, offre il proprio servizio di call center con personale Italiano,qualificato e specializzato nel campo umanistico e nel campo della comunicazione telefonica. Il personale viene accuratamente selezionato e segue continuamente corsi di aggiornamento per migliorare il livello di qualità nella gestione del rapporto con il pubblico. La nostre sedi sono dotate di 60 postazioni che , complessivamente, danno lavoro ad ottanta operatori telefonici divisi su turni. I servizi per le aziende: •Attività di telemarketing ; •Ricerche telefoniche su prodotti e servizi; •Attività di promozione e lancio stagionali per eventi festivi e/o per eventi previsti in altri periodi particolari dell'anno; •Campagne promozionali e pubblicitarie; •Analisi della concorrenza; •Sondaggi d'opinione Dettaglio Attività di TELEMARKETING : La DIEFFE SERVIZI offre al committente,attraverso il proprio servizio,delle opportunità di vendita. Effettua un'attività telefonica mettendo a disposizione del cliente database per clienti business e/o residenziali. L'attività di telemarketing svolta dagli operatori telefonici,ha lo scopo di contattare le utenze presenti nei data base con l'Obiettivo di sviluppare un appuntamento,nonchè fissare un incontro(illustrativo,dimostrativo) tra un consulente della rete commerciale del committente,ed un referente con potere decisionale dell'utenza business e/o residenziale. Il committente mette a disposizione del fornitore tutte le informazioni commerciali necessarie alla stesura del piano di comunicazione, ed inoltre indica i parametri necessari per la selezione del data base che può fornire anche direttamente. Inoltre, ove necessario, il committente si impegna ad inviare alla DIEFFE SERVIZI tutta la documentazione, le informazioni merceologiche e il materiale fotografico necessario per il corretto svolgimento del servizio. Gli operatori telefonici gestiscono gli appuntamenti in funzione della disponibilità fornita dal committente: giorni ed orari, ed inoltre seguendo un criterio logico di assegnazione delle zone indicate. Quotidianamente il back office provvede ad inoltrare al committente comunicazioni mail con report in formato excel che comprendono il riepilogo degli appuntamenti presi per il giorno/i successivo/i. Consulenza nell'elaborazione dello script In base alle indicazioni fornite dal committente, alla proposta commerciale che si intende offrire e agli obiettivi che si vogliono raggiungere,DIEFFE SERVIZI elabora un piano di comunicazione efficace che gli operatori telefonici seguono durante le telefonate. Il piano di comunicazione (script) è sottoposto all'accettazione del committente e può essere modificato nel corso della campagna. Gestione operativa del servizio Le chiamate si concentrano in fasce orarie compatibili all'attività del target selezionato che si contatta. Sulla base delle indicazioni di operatività fornite dal committente gli operatori telefonici gestiscono le chiamate nel seguente modo: •Contatto telefonico. •Presentazione commerciale. L'operatore telefonico si presenta a nome del Committente (o come indicatoci). Le chiamate sono da formulare ad un referente con potere decisionale dell'utenza business e/o residenziale(o come indicatoci dal Committente). •Gli operatori telefonici precisano il motivo della chiamata. •La comunicazione fa parte dello script e sarà elaborata e stabilita in accordo dalle parti. •Registrazione delle anagrafiche. La tutela della privacy viene rispettata utilizzando le procedure standard e senza il riutilizzo dei dati forniti Reportistica e Reperibilità Verrà fornita al committente una reportistica periodica (giornaliera - o come il Committente preferisce - personalizzata in base alle esigenze del committente). La reportistica, inviata tramite e-mail in formato excel, contiene: •Anagrafica completa: business e/o residenziale •L'orario e il giorno di ogni appuntamento preso •L'attività registrata nel corso di ciascun contatto utile(note) Vantaggi e Finalità Le informazioni e le comunicazioni gestite per conto del committente hanno lo scopo di: >>facilitare i contatti ed i rapporti tra l'azienda committente e i clienti potenziali o già acquisiti; >>fidelizzare la clientela e/o acquisirne nuova; >>illustrare,pubblicizzare,sponsorizzare i prodotti/servizi dell'azienda committente; >>monitorare costantemente il grado di soddisfazione della clientela; >>registrare e gestire qualsiasi reclamo; >>costruire banche dati informative sulle tipologie di richieste e necessità pervenute; >>promuovere l'immagine nonché i servizi dell'azienda committente,rendendola attenta alla clientela e disponibile ad ascoltare e ad intraprendere le sue esigenze. Garantiamo un servizio attivo 6 giorni su 7 dalle ore 08.00 alle ore 21.00. Ufficio commerciale Servizio clienti info@dieffeservizi.com www.dieffeservizi.com "

Note

CALL CENTER PER SVILUPPO DI APPUNTAMENTI COMMERCIALI PER AGENZIE DI TELECOMUNICAZIONI ED ENERGIA