L'Accademia del Retail

Il Nuovo modello di Servizio nel periodo Covid: Boutique

Il periodo Covid potrà essere un’opportunità per la ripartenza; ma le aziende dovranno rimodulare il rapporto col cliente vincolato dal distanziamento e disporre di un personale più motivato e formato a nuovi atteggiamenti e comportamenti.

Non devi sottovalutare la necessità di cambiamento

L'Accademia del Retail propone un corso sul nuovo modello di servizio in boutique.

Tema del corso:
Il nuovo modello di Servizio in Boutique: dalla distanza alla vicinanza con le persone

Principali temi:
- Cambiamento del ruolo della Boutique e trasformazione di ognuno di noi: sono cambiati i clienti, sono cambiato io?
- Come essere più efficaci nella scoperta del cliente in questo particolare momento.
- Ci dicono che nulla sarà come prima: è vero, ma cosa rimarrà?
- Le particolari attenzioni da usare, pensando di avere di fronte persone che hanno affrontato situazioni di stress.
- Le aspettative del cliente: come riconquistare la sua fiducia attraverso, prima di tutto, l’adesione alle regole.
- Il potenziamento della relazione one to one con la clientela diventerà determinante: la personalizzazione del servizio ela «vicinanza nella distanza».
- Il cliente ricerca valori autentici nel personale della Boutique: affidabilità, empatia e ascolto.

A chi si rivolge:
- A tutto il personale della Boutique

Realizzazione:
- Classi virtuali della durata di circa 2h
- Gruppi formati da max 12 persone, per permettere interazioni tra i partecipanti
- Corso personalizzabile sulle esigenze del cliente
- Modalità di orario flessibili sulla base delle esigenze del cliente
- Corsi finanziabili

Top Image  è una società di consulenza che ha l'obiettivo di sviluppare il sistema Retail delle imprese.

L’Accademia del Retail (fondata da Top Image) è un aggregatore di competenze specialistiche a disposizione delle imprese dei comparti fashion, design, food e turismo.

La missione è produrre una continua innovazione nei servizi, con attenzione alle nuove tecnologie emergenti.

La conoscenza dello «scenario retail» – interno ed esterno- è un punto di partenza utile ed essenziale per sviluppare progetti di consulenza, di formazione e di servizi orientati a concreti risultati.  Utilizziamo metodi di ricerca e di analisi, sfruttando i più moderni strumenti di raccolta di informazioni significative, complete e aggiornate.

Core business

- Consulenza: dalla strategia all’implementazione di una « nuova competizione» nel retail: un approccio questo che coniuga analisi rigorose con indicazioni semplici, concrete e velocemente realizzabili.

- Formazione: progetti formativi «su misura». L’efficacia dei progetti realizzati è determinata principalmente dalle modalità di conduzione dei corsi, basate su moderni sistemi di coinvolgimento e di animazione.

- Servizi: ricerche di mercato, geomarketing e mappatura, visual merchandising, mistery visit, piattaforma digitale  del retail, internazionalizzazione.

Per informazioni e contatti: Andrea Piccu.