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Covisian

Covisian S.p.A.
Azienda
Servizi alle imprese
Torino (TO) - Italia

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  • Nome Azienda: Covisian S.p.A.
  • Nome e Cognome: Covisian
  • CAP: 10148
  • Città: Torino
  • Provincia: TO
  • Nazione: Italia
  • Lingua preferita: IT
  • Sito web: http://www.covisian.com/
  • Settore: Servizi alle imprese

Curriculum vitae

Leader nel mercato del Business Process Outsourcing, attualmente terzo operatore in Italia, Covisian S.p.A. nasce nel gennaio del 2016 dalla aggregazione di due precedenti società attive rispettivamente dal 2000 e dal 1997. Dal merger delle due realtà si è generato un Gruppo in grado di offrire servizi altamente innovativi finalizzati a modelli di customer management evoluti e al continuo miglioramento della customer experience. Partner di riferimento per tutte le aziende con obiettivi prioritari nello sviluppo della relazione con i propri clienti, Covisian conta su una rete professionale di 5.000 persone che operano all'interno delle 14 sedi su scala nazionale. L'obiettivo principale della società è cambiare profondamente l'approccio al business process outsourcing con un modello di business fondato sulla condivisione della visione e degli obiettivi dei propri partner. Una scelta che si è rivelata vincente, come testimoniato dai risultati: 120 milioni di euro di fatturato, oltre 50 clienti attivi e 50 milioni di contatti annui. I servizi offerti seguono una linea cross-canale ampia: dal Customer & Social Care al Churn prevention & Claim Management, dal Credit Management & Litigations al Backoffice & Case Management, dal Customer Experience Analytics all'Help Desk & Digital Tutoring e alla Revenue Generation. Tutte attività svolte sulla base di un modello valoriale che mette ai primi posti la responsabilità, la condivisione, il coraggio e la positività, ai quali si affiancano inevitabilmente anche l'innovazione e l'avanguardia tecnologica. Covisian, infatti, ha realizzato un modello gestionale, “Sparta”, che massimizza l'efficienza e garantisce il raggiungimento degli obiettivi grazie a un sofisticato algoritmo di pianificazione e a un monitoraggio real time. Un sistema altamente innovativo, così come il Customer Analytics Lab, luogo deputato all'incontro tra professionisti dei diversi rami operativi (analisti di processo, data scientist, programmatori informatici, esperti di speech, etc.) con il fine di ridisegnare la customer experience sulla base delle principali richieste del cliente. Un approccio sinergico che risponde a un modello di business win-win.